Spis treści
- Licencjonowanie i zabezpieczenie naszej platformy
- Portfolio gier a także dystrybutorzy oprogramowania
- System bonusowy a także system lojalnościowy
- Opcje płatności oraz prędkość transakcji
- Serwis klienta i assistance techniczne
Legalizacja i ochrona własnej platformy
Jako Casino Lab, najważniejsze jest zagwarantowanie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Własna platforma funkcjonuje w oparciu o obowiązującą licencję przyznana przez Curacao eGaming, co zapewnia zgodność z światowymi standardami gier online. Potwierdzony fakt: Maltańska Gaming Authority i Curaçao eGaming to dwóch najbardziej prestiżowe instytucje licencyjne w przemyśle iGaming, co monitorują ponad 3/5 legalnych platform internetowych na globie.
Wdrożyliśmy zaawansowane mechanizmy szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, analogiczne z tymi stosowanymi przez firmy bankowe. Wszystkie transakcja płatnicza, informacje osobowe oraz zapis gier są zabezpieczone przed nielegalnym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z udziałem niezależnych kompanii specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Kodowanie danych | Protokół SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Weryfikacja RNG | iTech Labs | Co kwartał |
| Weryfikacja tożsamości | Znaj Klienta | Przy każdej transakcji powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Całodobowo |
Oferta gier a także dystrybutorzy oprogramowania
Własna biblioteka liczy ponad 3500 tytułów od głównych producentów oprogramowania hazardowego. Działamy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, co mają certyfikaty rzetelności gier a także używają generatory numerów losowych (RNG) certyfikowane przez autonomiczne laboratoria weryfikujące.
W sekcji automatów internetowych oferujemy jednocześnie klasyczne sloty owocowe, jak i innowacyjne gry wizualne z rozszerzonymi funkcjami premiowymi, mnożnikami a także rosnącymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u u nas tytuły od Net Entertainment, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO oraz dostawcy Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stołowych casino zawiera rozmaite warianty roulette europejskiej, ze Stanów i z Francji, blackjacka z wieloma modyfikacjami reguł oraz pokera kasynowy.
Kluczowe kategorie gier w własnej ofercie
- Maszyny online – przeszło 2800 gier z funkcjami Megaways, Grupowe Pays, Upuść & Wins i jackpotami sieciowymi wynoszącymi miliony euro
- Tytuły na żywo – emisje HD z specjalistycznych studiów Evolution Gaming, Praktyczny Play Live a także dostawcy Ezugi z dealerami prowadzącymi rozgrywki w czasie rzeczywistym
- Tytuły stołowe – tradycyjne wersje pokera, baccarata, dice oraz sporadycznie spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger lub Sic Bo
- Video poker – wiele odmian wariantów pokerowych z możliwością multi-hand i rosnącymi wypłatami
System bonusowy oraz program lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do rozmaitych profili klientów. Premie powitalne, promocje depozytowe oraz oferty cashback są systematycznie aktualizowane, aby dostarczyć konkurencyjną wartość względem konkurencyjnych operatorów rynkowych.
| Premia powitalny | sto procent do pięćset EUR + dwieście darmowych obrotów | 35x (premia + depozyt) | Brak limitu |
| Bonus reload | pięćdziesiąt procent do 250 EUR | 30x bonus | Bez limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesiąta część strat | 5x cashback | 1000 EUR |
| Darmowe spiny | Od 20 do sto FS | czterdzieści razy wygrane | 100 EUR |
System VIP oraz ekskluzywne przywileje
Naszego program lojalnościowy składa się z VI poziomów: Bronze, Srebrny, Złoty, Platynowy, Diamentowy oraz Elita. Promocja następuje bez ingerencji na bazie zgromadzonych oczek lojalnościowych, co gracze otrzymują za wszelką zakładaną zakład. Każde 10 EUR obrotu w maszynach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy gry stołowe wymagają obrotu pięćdziesięciu EUR na punkt.
Opcje płatności a także tempo transakcji
Połączyliśmy ponad 25 metod wpłat obejmujących klasyczne przelewy bankowe, płatności kartą kredytowe, portfele elektroniczne oraz waluty cyfrowe. Minimalny depozyt wynosi 10 € dla przeważającej części metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
- E-portfele elektroniczne – system Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami a także cashout realizowanymi w czasie 24 godzin
- Karty płatnicze – Visa, Mastercard, system Maestro z depozytami w czasie rzeczywistym oraz cashout trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – tradycyjne transfery SEPA realizowane w jeden do trzech dni roboczych z wyższymi limitami transakcyjnymi
- Waluty cyfrowe – Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z anonimowymi transakcjami a także najmniejszymi opłatami
Nie pobieramy commisji od transakcji ani wypłat, choć niektórzy dostawcy płatności potrafią stosować swoje opłaty płatności. Kontrola KYC jest konieczna przed pierwszą wypłatą wynoszącą 2000 EUR lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.
Wsparcie klienta a także pomoc techniczne
Ekipa wsparcia jest aktywny przez kompletną dobę za pośrednictwem czatu na żywo, maila elektronicznej oraz druku kontaktowego. Średni czas reakcji na czacie wynosi mniej niż 90 sekund, zaś zapytania e-mailowe są obsługiwane w ciągu 4 godzin.
Konsultanci posługują się mową polskim, angielskim, niemieckim, z Finlandii oraz z Norwegii. Biblioteka wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 wpisów omawiających najpopularniejsze problemy IT, tryb wypłat, reguły bonusów oraz działanie gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane pytania graczy.
W przypadku graczy wybierających kontakt przez telefon udostępniamy globalną infolinię działającą od pn do końca tygodnia w przedziale 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszystkie konwersacje są kodowane i archiwizowane zgodnie z RODO przez czas 12 msc w na potrzeby kontroli quality oraz zabezpieczenia przed konfliktami.